一次扣收、一次推送，四川高速公路联网收费系统升级，这些变化需注意

2020年1月1日0时，按照交通运输部关于实现全国高速公路“一张网”运行管理要求，我省高速公路联网收费系统顺利切换，全省19个高速公路省界收费站全部取消，彻底消除了广大车主朋友出入省界高速公路拥堵难题。但在系统转换运行初期，也存在一些需要整改提升的问题。经过多方近70天的共同努力，群众反映问题已基本解决，路网运行效率大幅提升。经国务院同意，自2020年5月6日0时起，经依法批准的收费公路恢复收费（点击下划线文字了解详情）。

▲成彭高速-资料图（点击图片了解收费公路恢复收费若干问题问答）

三点举措解决系统磨合初期问题

高速公路省界收费站全部取消后，收费系统在磨合初期出现了一些问题。为解决这些问题，全省高速公路管理系统在全力做好高速公路疫情防控和保通保畅工作的同时，坚持问题导向，努力提升公众出行体验，率先在全国范围内组织开展收费系统优化升级试点工作。

① 大力推进系统优化

完成全省578座收费站、4000余条收费车道、1480余套门架系统软件优化升级达20多次，进一步提高收费系统的稳定性和计费的准确性。实现了出口显示单次通行消费金额，扣费短信集中一次性推送。

② 建立收费系统运行维护长效机制

落实高速公路营运公司主体责任，对车道系统、龙门架系统、计重设备系统、通信链路系统加强运行监测，及时维护、更新、升级，确保整个系统正常运行。

③ 持续提升客户服务能力

高速公路管理部门从系统内抽调100余名干部职工，利用春节假期，清零了之前车主反映的咨询投诉积压件。目前还在加快人员招聘以进一步充实客服队伍，客服电话也由最初的12门增加到近100门，客服人员近300人，电话和人员配备已达到相关要求，已基本实现了来电无遗漏、处理不延后。其中，跨省收费争议需要多个省（市、区）配合，力争在5个工作日内处理完毕；省内咨询投诉基本能做到当日事当日毕。同时承诺对车主的各类咨询投诉，无论再多再难，都会尽全力解决好，不会多收车主通行费。

费率、绿通、集装箱、计费收舍规则以及投诉咨询渠道，车主可在收费站免费领取《四川省高速公路收费标准》和《四川省高速公路热点问题20问》，也可以登录四川省交通运输厅高速公路管理局官网下载了解。

▲遂西高速公路太平互通-资料图

系统优化升级后有“四个变化”

① 增加了路径追溯还原功能，计费更加准确

通过对连续5个龙门架实现车辆行驶路径追溯还原，在很大程度上避免了之前由于断电、天气、设备故障等原因导致个别门架故障无法正常工作，从而出现无法扣费或扣费不准确等情况。

② 由分段扣费变为分段计费、全程合并扣费

实行车辆行驶途中按龙门架分段计费，出站时全程通行费一次扣收，随后银行只发送一条扣费短信给车主。

③ 收费站出口由不显示收费金额变为显示

恢复收费后，收费站出口将完整显示车辆车牌、通行站口及本次行程收费金额等信息。

④ 系统由不太稳定变为基本稳定

通过前期大量实车测试、验证和软硬件系统升级、调试，并不断加强运行维护工作，今后系统将更加稳定。

▲成自泸高速公路内自段威远服务区-资料图

车主在通行高速公路时，需特别注意这5个事项

① 开车上路前要检查ETC装置

重点检查ETC车辆是否正确插入ETC卡，车载OBU标签是否处于正常状态（可以先拔出OBU中的ETC卡，再正确插入，若OBU发出“嘀”的响声表示正常启动）。若是储值卡，要确保卡上余额充足，避免因余额不足导致通行受阻。

② 进出收费站一定要减速慢行、专道行驶

ETC车辆要走ETC车道，人工拿卡车辆要走人工车道，不得在收费站前或站内变道穿插。ETC车辆之间要保持车距，不要跟车太近，避免出现自己车辆先被识别，替前方车辆放行“买单”的情况。货车称重时也要保持必要的车距，避免前方有超限超载车辆需要倒退时因空间不足产生拥堵情况，同时也要提醒货车司机朋友一定要规范装载，超限超载车辆不能进入高速公路。

③ 驶入高速公路后一定要规范文明行车

遇到途中龙门架要按照规定车道行驶，不要随意变道、变速，途中也不能随意拔、插ETC卡，否则容易引起标记异常，影响计费成功率。

④ 不要恶意破坏拆卸OBU标签

OBU标签是专车专用，与车辆信息、银行卡信息一一对应，非法拆卸将导致标签失效，无法正常通行。若发现车辆OBU标签有脱落、松动情况，车主需到ETC银行服务网点重新安装激活。

⑤ 非法营运车辆、恶意欠费、黑名单车辆禁止通行高速公路

现在全省高速公路已建立信用联合惩戒体系，我们将通过大数据分析应用，对非法营运车辆进行严厉精准打击，并对恶意欠费和黑名单车辆进行信用联合惩戒，极少数在一定时间内将不能通行高速公路。

希望车主能够遵守交通规则，文明规范行车，争当四川好司机，展示四川人良好素质和形象，共同维护高速公路正常通行秩序。

▲成温邛高速公路-资料图

川A籍车辆通行成都绕城、成温邛高速公路能否享受统缴政策？

从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费，川A车主要注意了！四川对合法装载并安装使用ETC套装的川A籍车辆行驶成都绕城高速公路及环内连接线和成温邛高速公路继续享受地方政府统缴政策，对尚未安装使用ETC或使用ETC单卡的川A籍车辆，不再享受统缴政策，其高速公路车辆通行费由车主承担，即非ETC车主今后要缴纳通行费了。

▲巴万高速巴州至通江段通江收费站-资料图

车主遇到通行费争议时有哪些解决渠道？

车主遇到通行费争议问题，可以拨打12122、95022、12328以及400-966-0700客服电话进行反映，也可以通过关注“四川省高速公路ETC”微信公众号进行查询和留言，相关部门会在第一时间受理处置。用户通行省内高速公路的收费争议，受理当天即能完成核实和处理。

如需退费的，相关部门会尽快协调银行退费。涉及跨省通行的收费争议，会在3个工作日内对省内高速公路通行费部分进行核实处理，并及时协调相关省（市、区）做好后续工作。但可能会因为系统原因造成个别用户收费争议处理延后，也请大家多多理解和继续支持工作。

▲遂广高速-资料图

鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆实行预约通行

鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆通行高速公路实行预约通行。其中，鲜活农产品运输“绿色通道”车辆既可以通过“中国ETC服务”微信小程序进行网络预约，也可以在进入收费站时进行车道登记，在出口经查验后享受“绿色通道”免费政策。集装箱车辆通行高速公路只能通过“中国ETC服务”微信小程序进行网络预约，不支持车道登记。

自2020年7月1日起，鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆没有预约而通行高速公路的，不再享受通行费优惠政策。鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆通行费优惠政策、预约流程及注意事项请查阅《四川省高速公路热点关注20问》。

由四川省交通运输厅整理编辑

转载请注明出处

长按图片☞识别图中二维码关注